Q：业绩指引？

A：2025年要实现千亿营收目标，未来五年收入和利润的复合增速要达到50%。后期基数越来越大增速肯定会下来，因此21-23年增长速度要高于平均复合增速，21年增速不低于50%。2025年管理面积要超过18亿平，千亿营收中：物业服务收入500亿左右，增值服务（含团购）超300亿，商写（商业管理、商业运营）超150亿，城市服务超200亿。

Q：物管行业竞争更加激烈，怎么看这个情况？未来最重点发展哪方面？

A：这两年上市物管公司越来越多，呈现分化格局。公司要保持战略定力，不因为别人怎么做我就怎么做，不因为别人去拿了一个什么东西我们就眼红。事实上公司发展不是靠一句话、态度、说法就可以实现的。公司多年来一直在夯实基础服务，这是我们的根本，我们一直在做人才梯队的建设，我们一直在做新业务的布局。碧桂园服务源于碧桂园，具有碧桂园的基因，老板踏踏实实、说的少做的多。竞争虽然更激烈，但我们不会乱了方寸，因为我们是第一，第一都不行那还怎么行，只要我们不犯战略性错误，我们就没问题。

公司未来重点发力的地方：1、城市服务是这两年刚刚兴起的，公司布局比较早。地方政府逐步认识到通过专业的公司做城市服务能够降本增效，这是一片新蓝海，决不能出现未来等到需求起来，而我们公司没有产品、没有能力提供服务。2、商业写字楼，我们组建了专职团队，下达任务、研判模式，做了全面的铺排。公司在住宅物管方面是专家，商写布局比较少，但现在也不晚，现在是行业大整合的时期。我们会做市场拓展，机会出现也会做收并购。3、团购业务，我们身后有1000多万业主朋友，有很多商机，我们曾经做了酒类、扶贫类、水果类等的团购，我们知道市场很大，但是过去没有形成模式。现在组成了专职团队，全集团帮扶支持。

Q：各个子领域是否存在对标公司？

A：城市服务暂时没什么对标公司，都是一些环卫公司，他们即使提出大管家的概念，也还是和我们的体系不太一样。商写和商业在国内和国际上都有大行可以对标。

Q：商写领域重点布局的项目，对于商业运营的看法？

A：商写定位五大核心城市群，是跟基础物管平行的一级战略部，会有独立的品牌、独立的运营体系，有清晰的定位，差异化运作，建立有碧桂园特色、能让客户满意的市场形象。我们能做好出租方的配套服务、产权方的设施管理服务、出租出售服务，能够提供全流程服务。我们将聘请优秀的团队进行进取的扩张。

商业运营要形成全生命周期的服务。目前商业资产过剩，但好的管理服务不够。物流地产、园区地产、MALL、街区商业各具特色，需要把产品线打造好，成为地标，能够满足城市发展、开发商业主、新生代消费者的需求。

Q：如何提高单位面积的社区增值服务收入？

A：首先需要孵化，刚进来的项目还不一定成熟。再者，这块需求一直都在，只不过过去没被发现，物管公司要善于利用自己的资源，和优秀的合作方共同提供服务。提高渗透率，需要设计激励机制让用户更容易接受我们的服务。社区增值服务空间还非常大，要让业主觉得足够划算、足够方便。

Q：下个阶段收并购标的？

A：方向上还是要补强千亿目标，后台上补强比如机器人，增值服务补强比如团购、团餐、安防。有些也不一定是收并购，有的是靠股权合作。

Q：收并购后如何整合？

A：公司高度重视投后管理，投后能力得到同行认可。从投资开展之初就成立专职的投资发展中心，深度参与投前工作，提出专业意见，有效提高投后成功率。投后会合理规划被投公司的发展路径，协同集团资源赋能每一家被投企业，实现投一稳一。绝大多数被投企业都能完成业绩对赌和集团内部KPI，情况好于预期。

Q：股权融资方面的安排？

A：长期来看，还是要进行股权融资，但一定要有明确的机会，确保能够用好这笔钱。当前将蓝光收购完结后，我们还剩50-60亿资金，如果市场上出现优质机会，我们可能还是要进行股权融资。

Q：税率是否还有可能回到15%的优惠水平？

A：先不要报这个预期，目前申报的结果还没出来。